互联网在提速:2023年初,ChatGPT用户突破1亿,距其上线仅2个月。回看其他应用,都觉得慢了。2015年8月,借贷宝上线,1年之后用户突破1亿。
(资料图)
互联网行业风云变幻,各领风骚一两年。2015年是互联网创投大年,借贷宝融资数十亿元,将其投入市场推广,超常规发展伴随着争议。之后,借贷宝渐低调。八年过去了,借贷宝有哪些变与不变?
稳定盈利与战略亏损
从产品外在形态看,借贷宝变化很大。但是,从业务内在逻辑看,一以贯之。借贷宝致力于将古老而普遍的熟人间借贷从线下搬到线上,提供存证、贷后等服务。
“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。”回顾八年创业历程,借贷宝CEO王璐感慨。开始,借贷宝试图以一项创新功能包打天下。后来,逐渐认识到,熟人间借贷场景很复杂,关乎情与理,需要针对不同场景开发、优化功能,于是有了借条、欠条、帮借、理旧账、亲友借等功能。说起这些功能的由来和创新,王璐兴奋不已。
王璐表示:“借贷宝的借条、欠条业务过去几年每年稳定盈利数千万元,若将其拆分,已经是一家价值可观的金融科技企业。”
借条、欠条业务仍有增长空间。借贷宝调研发现,不少债权人想让债务人打借条、欠条,但不好意思提打条。为了克服人情障碍,借贷宝上线了借条、欠条的升级版——帮借,接下来将主推该功能,满足更多用户、更多场景需求。
王璐如此评价借贷宝的发展阶段:“已经取得小成功,正在争取大成功。”借贷宝的发展策略是:用稳定盈利的借条、欠条,支持具有战略价值的亲友借、企业版长期探索。亲友借、企业版主要帮助个体经营者、中小微企业解决融资难题,商业价值、社会价值巨大,但是用户网络形成需要较长时间。想要收获战略价值,就要承担战略亏损。
创业公司在跟时间赛跑,既要争取更多时间,又要跑得更快。王璐表示:借贷宝整体上仍然亏损,但是亏损逐年收窄、幅度可控。对亲友借、企业版的前景,王璐充满信心:“借条、欠条业务可以持续提供财务支持,而且我们已经摸索出一套低成本、高速度探索的方法。”
阿米巴经营
阿米巴经营是日本著名企业家稻盛和夫先生提出的一套经营方法,中国企业尝试的多,坚持下来的少。2019年起,借贷宝全面推行阿米巴经营。几年下来,成本大幅压降,亏损大幅收窄,全员经营理念深入人心,团队经营水平持续提升。
公司各部门通常被分为两类:直接服务用户、创造现金收入的业务部门是利润中心;提供支持服务、不创造现金收入的职能部门(如技术、客服、行政等)是天经地义的成本中心。
推行阿米巴经营之后,不再有成本中心,所有部门无论规模大小、层级高低都是利润中心,最小的利润中心甚至只有一个人。
每个利润中心都有一本账,互相之间结算虚拟收支。年初,确定各职能部门对内提供服务的单价:技术部门向业务部门按工时收软件开发费,按存储空间、算力收服务器租赁费;客服部门向业务部门按工单数量、性质收服务费;行政部门向其他部门按员工人数收场地租赁费;人力资源部门向其他部门按招聘人数、级别收猎头费……
推行阿米巴经营,使借贷宝在财务上更稳健:稳定盈利的业务部门可以精准开源节流,战略亏损的部门可以亏得明白、可控,职能部门可以自觉提升效率——工作是否卓有成效,不是自己说,也不是公司评,而是其他部门用钱投票。
快速迭代
互联网行业不是“大鱼吃小鱼”,而是“快鱼吃慢鱼”。前几年,借贷宝产品迭代速度令人着急。因为功能复杂、系统耦合,从功能想法、业务方案、产品方案、技术方案、开发测试、上线埋点、分析数据到提出改进,迭代周期往往超过一个季度。一年下来,每个功能迭代三四次就不错了。
借贷宝开始尝试压缩开发测试时间,很快就遇到了瓶颈,再尝试克制需求,效果也不理想。经过痛苦反思,终于找到症结:从方案设计到开发上线,整个过程主要是在公司内部运行,获得用户反馈太晚、太少、太间接。借贷宝探索出一套基于用户调研的快速迭代方法,迭代周期从几个月缩短为一星期。
借贷宝的业务、产品部门维护多个用户群,日常工作围绕用户调研展开,调研包括需求调研、业务调研、产品调研。
需求调研就是:通过开放式提问,了解用户使用产品的场景、感受以及预期,发现问题和主要矛盾,了解背后的需求以及当前的阻碍。
业务调研就是:拿出明确业务方案,请用户评估方案是不是有效,能否满足需求、解决阻碍。重中之重是了解用户的负面意见,挖掘背后原因,以指导方案修改。
产品调研就是:先将业务方案转化为直观的产品方案,让用户评价产品是否易用。基本消除误解和障碍后,再扩大用户调研样本量,预估产品方案效果,决定是否推入开发测试。
如此不断形成闭环,低质量需求被消灭在开发测试前,开发测试成本降低,产品质量提升。一些创新想法来源于用户调研,又在用户调研中获得优化、模拟数据,快速上线后实际数据与模拟数据相当接近。
与用户共享发展收益
借贷是高价值但是低频率的行为,这给借贷宝的探索带来了动力和挑战。活跃用户价值较高,潜在用户基数较大,借贷宝一直看好这块市场的商业价值。但是,借贷的低频率是客观存在,推广、运营难度大,将熟人间借贷从线下搬到线上非一日之功。
王璐表示,借贷宝的借贷功能矩阵已经基本成熟,接下来重点工作是推广、运营模式创新,与用户共享发展收益,争取实现不消耗资本金的可持续发展。
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